Política de Devoluciones y Reembolsos

ARTÍCULO 1. OBJETO

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de FERRISUM, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web www.ferrisum.es.

Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, ya que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Le recomendamos que lea cuidadosamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web www.ferrisum.es o hacer un pedido a través del mismo, usted está consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad.

Por lo tanto, si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones pueden ser modificadas, por lo que debe revisarlas antes de efectuar cada pedido.

ARTÍCULO 2. PEDIDO

El hecho de realizar un pedido en www.ferrisum.es equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de compra, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete a hacer uso del sitio web www.ferrisum.es únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se compromete a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, y es consciente de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.

Al realizar un pedido a través de www.ferrisum.es, usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Solo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en www.ferrisum.es.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la Confirmación de pedido). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted nos hace para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo enviados (la Confirmación de Envío).

El contrato para la compra de un producto o productos entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente. Tenga en cuenta que, según disponibilidad de componentes y otros factores, las especificaciones de algunos accesorios incluidos en el producto por parte de los fabricantes podrían estar sujetas a cambios sin notificación. No obstante, dichos cambios no afectarán la funcionalidad ni el rendimiento del producto, ni su finalidad prevista.

ARTÍCULO 3. DISPONIBILIDAD

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en España Peninsular y Portugal Peninsular. 

Disponibilidad de los productos: FERRISUM hará todo lo posible para satisfacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o falta de stock, nos reservamos el derecho de ofrecerle información sobre productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior, que podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya abonado.

ARTÍCULO 4. ENTREGA

Entrega de los productos: FERRISUM se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted incluya en el formulario de pedido, siempre que la política comercial de la marca permita su envío.

ARTÍCULOS CON RESTRICCIÓN DE ENVÍO

Los productos a los que su fabricante aplica una restricción de envío se indican en la tienda online www.ferrisum.es con el tipo de entrega: «Exclusivo para Recogida en Tienda FERRISUM». Estos productos no pueden ser enviados bajo ninguna excepción y deben ser retirados por una persona física en una de nuestras instalaciones. En ningún caso se entregarán estos productos a transportistas ni empresas de transporte.

PRODUCTOS SIN RESTRICCIÓN DE ENVÍO

Usted puede solicitar la entrega de los artículos en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular. No se entregarán pedidos en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

FERRISUM realiza sus envíos mediante empresas de mensajería, incluyendo Correos, GLS, MRW y SEUR. Informamos que si la mercancía no cabe en el ascensor, el repartidor no tiene la obligación de subirlo hasta la puerta del cliente.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

FERRISUM se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los productos/s han sido «entregado/s» en el momento de la firma de recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

PLAZOS DE ENTREGA

FERRISUM intenta tener stock adecuado de todos los productos ofertados con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles, pero en ciertas ocasiones por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible cumplir ese plazo.

En cada producto se detalla el plazo estimado de entrega (los días son siempre hábiles, sin contar fines de semana, festivos o puentes).

Para envíos Portugal, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

ARTÍCULO 5. PRECIOS

Los precios en la página web www.ferrisum.es incluyen el IVA aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

FERRISUM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.ferrisum.es, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

ARTÍCULO 6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 14 días hábiles para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico: pedidos@ferrisum.es.

A partir de esta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días hábiles desde la recepción del mismo para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según el art.102 y 104, del R.D.L.1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Para realizar la devolución, es necesario que nos hagas llegar el producto en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, asegurando que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado o alterado de ninguna manera. Es importante destacar que el envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Si el artículo está mínimamente usado, no aceptamos la devolución.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, FERRISUM admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

ARTÍCULO 7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Todos los productos vendidos por FERRISUM a partir del 01/01/2022 cuentan con un periodo de garantía legal de tres años, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificada por el Real Decreto-ley 7/2021) y la Directiva Europea (UE) 2019/771.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o faltas de conformidad que puedan surgir desde la fecha de entrega del producto.

Quedan excluidos de la garantía:

• Piezas de desgaste habitual (por ejemplo: brocas, discos de corte, cuchillas, correas, pilas o baterías de desgaste rápido).
• Daños causados por un uso inadecuado, negligente, accidental o profesional intensivo no previsto por el fabricante.
• Instalaciones o manipulaciones incorrectas, reparaciones por personal no autorizado o modificaciones no autorizadas del producto.
• Condiciones ambientales no aptas, cortocircuitos, subidas de tensión o golpes eléctricos.

Productos electrónicos:

En el caso de productos eléctricos o electrónicos (como herramientas eléctricas, soldadores, medidores, etc.), FERRISUM colaborará con el fabricante o servicio técnico oficial para gestionar la garantía de forma eficiente.

La evaluación de la garantía y el proceso de reparación o sustitución será tramitado únicamente si el producto es devuelto en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales e instrucciones.

Para más información o para iniciar un proceso de garantía, le recomendamos visitar nuestra página de garantías, donde encontrará los pasos detallados para realizar la gestión correctamente.

Si el producto llegase con desperfectos a nuestras instalaciones debido a un incorrecto embalaje o protección del artículo, FERRISUM no se responsabilizará de dichos daños.

FERRISUM responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, salvo piezas de desgaste o uso negligente.

ARTÍCULO 8. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las fotografías y textos de los productos responden a las especificaciones comunicadas por el fabricante. El peso de algunos productos puede variar ligeramente según la personalización o el modelo.

La responsabilidad de FERRISUM en relación con cualquier producto adquirido en www.ferrisum.es estará limitada estrictamente al precio de compra del producto. No se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

FERRISUM no se responsabiliza de posibles variaciones que el fabricante realice sin previo aviso. La información que prevalece es siempre la proporcionada por el proveedor (imágenes y descripción del artículo).

FERRISUM no podrá ser considerada responsable por:

• Daños, materiales o no materiales, causados por un funcionamiento o uso inadecuado del producto.
• Modificaciones realizadas por terceros o por el cliente sin autorización del proveedor.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de circunstancias previsibles.

En ningún caso la responsabilidad de FERRISUM podrá superar el importe pagado por la transacción original que dio origen a la reclamación.

FERRISUM tampoco podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor, huelgas, interrupciones de actividad, desastres naturales o cualquier otra causa que imposibilite el cumplimiento del contrato.

Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor reconocidos por ley, ni a su derecho a desistir del contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá contactar primero con FERRISUM para intentar una resolución amistosa.

ARTÍCULO 9. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DE WWW.FERRISUM.ES

Todos los elementos del sitio web están diseñados con el propósito de ofrecer productos identificados y gestionados por FERRISUM.

Las ilustraciones, textos, imágenes, diseños, iconos, gráficos, fotografías, elementos técnicos y código fuente son propiedad exclusiva de FERRISUM, o están licenciados por los fabricantes correspondientes.

El contenido del sitio web está protegido por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente la reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública o cualquier uso no autorizado de los contenidos de este sitio web sin autorización previa y por escrito de FERRISUM.

El contenido de esta web tiene consideración de programa informático y está sujeto a las leyes de software vigentes en la Unión Europea.

FERRISUM no concede ninguna licencia o autorización implícita sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con el sitio web www.ferrisum.es.

ARTÍCULO 10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Al utilizar www.ferrisum.es, acepta que la mayoría de las comunicaciones con nosotros se realicen por medios electrónicos.

Podremos comunicarnos con usted por correo electrónico o mediante notificaciones en la propia web.

Usted acepta este medio de comunicación electrónica y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones enviadas por vía electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Las notificaciones que usted desee enviarnos deberán hacerse a través de nuestro formulario de contacto.

Se considerará que una notificación ha sido recibida 24 horas después del envío de un email o 3 días después del envío postal, si se demuestra que fue correctamente remitida.

ARTÍCULO 11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de cualquier conflicto.

ARTÍCULO 12. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán siempre bien recibidos.

Puede enviarlos a través de nuestro formulario de contacto.

ARTÍCULO 13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FERRISUM se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos y por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Puede consultar todos los detalles en nuestra política de privacidad.