Política y Condiciones de Garantía

Gracias por confiar en FERRISUM. Todos los productos comercializados por nuestra empresa están respaldados por la garantía legal vigente, que cubre defectos de fabricación y diseño. Nuestro compromiso es asegurar que tanto profesionales como particulares disfruten de productos de calidad y un servicio postventa fiable y eficaz.

¿Quién es responsable de la garantía?

FERRISUM es la entidad responsable de la gestión de las garantías de todos los productos que vende, ya sean productos de marca propia o de terceros. Actuamos como intermediarios directos con los fabricantes, y asumimos la tramitación y resolución de las garantías conforme a la legislación vigente.

Duración de la garantía

Todos los productos comercializados por FERRISUM están cubiertos por una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Directiva Europea (UE) 2019/771.

En el caso de productos profesionales o industriales, puede aplicarse una garantía específica del fabricante. Esta se indicará claramente en la ficha del producto si difiere del periodo estándar.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o diseño que afecten al uso adecuado del producto en condiciones normales de uso.

Quedan expresamente excluidos:

• Daños ocasionados por uso indebido, mantenimiento incorrecto o instalaciones defectuosas realizadas por el usuario o terceros.
• Desgaste normal por uso habitual (por ejemplo: discos de corte, baterías, herramientas manuales, etc.).
• Manipulación, reparación o modificaciones realizadas sin autorización.
• Daños derivados de accidentes, impactos o transporte una vez recibido el producto.
• Errores del cliente en la elección del modelo, talla o tipo de producto.

¿Cómo tramitar una garantía?

Si detectas un defecto de fabricación en tu producto dentro del periodo de garantía, debes seguir estos pasos:

• Accede a nuestro formulario de contacto.
• Describe detalladamente el problema o defecto del producto.
• Adjunta fotografías claras del producto afectado.
• Incluye el número de pedido o una copia del comprobante de compra.

Una vez validada la solicitud, te informaremos de los pasos a seguir: recogida, reparación, sustitución o reembolso, según proceda.

Devoluciones no relacionadas con la garantía

Si deseas devolver un producto que no presenta defecto de fabricación, deberás tener en cuenta lo siguiente:

• Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
• Debes incluir una copia de la factura o comprobante de compra.
• La devolución debe realizarse a la siguiente dirección: Avenida de la Tecnología, 25, Nave 12, Alcázar de San Juan, 13600 Ciudad Real.

Limitación de responsabilidad en garantías

FERRISUM actúa en muchos casos como distribuidor de productos fabricados por terceros. Por tanto, la responsabilidad en relación con las garantías se limita a la tramitación de las mismas con los fabricantes o proveedores oficiales.

La aceptación de una garantía y la resolución final (reparación, cambio o abono) dependerán de la validación técnica del fabricante o servicio técnico correspondiente. En ningún caso FERRISUM será responsable por demoras, rechazos o decisiones técnicas ajenas a su control.

No asumimos responsabilidad por:

• Daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del fallo o mal funcionamiento de un producto (como interrupciones de actividad o pérdida de beneficios).
• Productos que hayan sido manipulados o usados fuera de sus condiciones técnicas establecidas por el fabricante.
• Reclamaciones sobre productos instalados por personal no cualificado o sin seguir las instrucciones del fabricante.

El cliente declara entender y aceptar que, al tratarse en muchos casos de herramientas y suministros de uso técnico o profesional, es su responsabilidad verificar la idoneidad y condiciones de uso del producto adquirido.

Información adicional

FERRISUM se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que incumplan las condiciones establecidas o que presenten daños ajenos a defectos de fabricación.

La tramitación de la garantía será conforme a la normativa vigente, y en colaboración directa con los fabricantes si corresponde.

En caso de que el producto deba ser enviado a revisión técnica, y tras el análisis se confirme que no presenta ningún defecto de fabricación cubierto por la garantía, el cliente asumirá los costes de transporte y/o revisión derivados.

Para cualquier duda adicional, puedes utilizar nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.