Preguntas Frecuentes – FERRISUM
🛒 Compras y Pedidos
¿Cómo puedo hacer una compra?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online ferrisum.es. Selecciona el producto deseado, agrégalo al carrito y sigue los pasos hasta completar el pago.
¿Cuáles son los plazos para recibir un pedido?
Los pedidos confirmados antes de las 14:00h se preparan el mismo día. El plazo estimado es de 24-72h laborables. Para Portugal puede añadirse 1-2 dias adicionales.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Te notificamos por correo electrónico cada paso. Si necesitas más información, contáctanos a través del formulario de contacto.
¿Puedo modificar la dirección de envío?
Solo es posible modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado. Contacta con nosotros lo antes posible mediante el formulario.
📦 Devoluciones y Cambios
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin usar y con embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Puedo cambiarlo por otro?
No gestionamos cambios. Si deseas otro producto, realiza una nueva compra y solicita devolución del artículo anterior.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo o defectuoso?
Contacta con nosotros desde el formulario incluyendo fotos, número de pedido y explicación. Revisaremos tu caso y lo resolveremos con prioridad.
¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
Utiliza el embalaje original. Asegura que esté protegido y adjunta el comprobante de compra. Los productos sin protección pueden no ser aceptados.
He perdido la caja del producto y quiero devolverlo. ¿Qué hago?
La devolución sin embalaje original puede no ser aceptada. Escríbenos a través del formulario para revisar tu caso.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o faltan artículos?
Notifica la incidencia en las primeras 24h desde la recepción. Adjunta fotos del paquete y del producto en nuestro formulario.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar con tarjeta?
Sí. Trabajamos con pasarelas de pago seguras y cifradas (SSL/TLS) que cumplen normativa PSD2 y autenticación reforzada 3D Secure.
Me da error al pagar. ¿Qué ocurre?
Puede deberse a error en datos, tarjeta no autorizada o fallo temporal. Te recomendamos revisar los datos o intentar de nuevo con otro método de pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en ferrisum.es incluyen el IVA correspondiente.
¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?
No. Todos los pagos se realizan online. No hay pagos adicionales al recibir el pedido.
¿Puedo saber si mi pago ha sido aceptado?
Recibirás una confirmación por correo electrónico. Si no lo recibes en 30 minutos, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.
🛠️ Garantía y Reclamaciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos están cubiertos por garantía legal de 3 años desde la entrega. Consulta nuestra Política de Garantías para más detalles.
¿Qué son los productos reacondicionados?
Son productos revisados y reacondicionados por el fabricante o proveedor autorizado. Cumplen condiciones funcionales y tienen garantía limitada.
¿Cómo hago una reclamación?
Puedes tramitarla fácilmente desde nuestro formulario de contacto. Adjunta siempre prueba de compra y detalles del problema.
📞 Soporte y Cuenta
¿Cómo contactar con atención al cliente?
A través de nuestro formulario de contacto. No ofrecemos atención telefónica para mantener trazabilidad y gestión eficiente.
¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
Sí. Inicia sesión en tu cuenta en ferrisum.es y actualiza tus datos personales o de envío.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En productos con tallas encontrarás una guía específica. Si necesitas ayuda, consúltanos por el formulario.
¿Por qué dejar una reseña y cómo hacerlo?
Las reseñas ayudan a otros compradores y nos permiten mejorar. Puedes dejar tu opinión desde el correo de confirmación de pedido o en la página del producto comprado.